Returpolitik

1. Generelt

Vi ønsker, at du er tilfreds med dit køb hos Hauervig Craftings.
Nedenstående returpolitik forklarer dine rettigheder ved returnering, fortrydelse og reklamation.

2. Fortrydelsesret

2.1 Specialfremstillede varer

Du har ingen fortrydelsesret på specialfremstillede produkter, jf. Forbrugeraftaleloven §18 stk. 2.

Dette gælder fx produkter, der er:

• lavet efter dine specifikationer

• produceret med navn

• produceret i specialfarver

• lavet med personlige beskeder

• 3D-printet specifikt til dig

• lavet efter mål eller ønsket design

• med “pris pr. bogstav” funktion

Så snart produktionen er gået i gang, kan ordren ikke annulleres.

2.2 Almindelige varer

Hvis varen ikke er specialfremstillet, har du 14 dages fortrydelsesret.

Varen skal være i samme stand som modtaget.

3. Sådan returnerer du en vare

1. Kontakt os på kontakt@hauervigcraftings.dk

2. Oplys ordrenummer og årsag

3. Få bekræftelse før du sender retur

4. Send varen til adressen angivet i vores handelsbetingelser

Du betaler selv returfragt.

Vi modtager ikke pakker sendt uden omdeling eller pr. efterkrav.

4. Refundering

Når vi har modtaget varen og godkendt returneringen, tilbagebetales beløbet til samme betalingsmetode som du brugte ved købet.

Der tilbagebetales kun for varer, der er:

• ikke-specialfremstillede

• ubeskadigede

• i samme stand som modtaget

Fragtrefusion gives som udgangspunkt ikke, medmindre der er tale om reklamation.

5. Reklamation

Du har 2 års reklamationsret iht. købeloven.

Reklamationen dækker ikke:

• almindelig slitage

• misfarvning over tid

• skader opstået efter levering

• fejl som følge af forkert brug

• naturlige variationer i filament, træ-look eller 3D-print

• små overfladeafvigelser (normal for 3D-print)

Hvis du opdager en fejl:

1. Kontakt os hurtigst muligt

2. Vedhæft billeder af fejlen

3. Beskriv problemet tydeligt

Vi vurderer sagen og tilbyder reparation, ombytning eller refundering alt efter situationen.